Onze expertise
Customer journey marketing
Creëer meer klanttevredenheid, loyalty en cross/up sell binnen jouw journey.
Herken je een van deze uitdagingen?
Klantgerichtheid en klantinzicht
De huidige customer journey moet meer klantgericht en het team moet een beter begrip krijgen van de journey.
Loyalty en consistentie
De customer journey raakt marketing, sales en service. Je wil meer consistentie en efficiency voor de klant.
Technologie en data
Je wil klantdata verzamelen, analyseren en integreren om een goed en holistisch klantbeeld te krijgen.
Wij zijn customer journey experts
Bij Factor Fier begrijpen we dat elke stap in de customer journey cruciaal is voor het succes van jouw organisatie. Wij helpen je om het proces van je klant volledig in kaart te brengen, maken een krachtige strategie en optimaliseren elke fase voor maximale impact. Van bewustwording tot actie en loyaliteit, wij zorgen ervoor dat je bezoekers worden begeleid, geïnspireerd, overtuigd en soepel de customer journey doorloopt.
Onze customer journey diensten
Wij helpen je frictiepunten te identificeren, gedrag te begrijpen, krachtige digital-first plannen te maken, optimale marketing en sales resultaten te behalen en concrete verbeteringen door te voeren voor een naadloze en efficiënte funnel.
Recent journey werk
Factor Fier realiseert voor NBD Biblion een optimale customer journey
- Journey insights door klantonderzoek en journey mapping
- Klantreis en klantbehoefte centraal zetten binnen de front-office
- Digitaal selecteer- en bestelproces binnen de webshop geoptimaliseerd
- Webshop UX en techniek optimalisatie
- Een doorontwikkeld digital team met focus op groei, wendbaarheid en efficiëncy
- Invulling interim e-commerce manager
Maximaliseer je journey
De customer journey gaat verder dan de aankoopfase: het draait om de gehele klantervaring, vanaf het eerste contact tot ver na de verkoop. Dit traject omvat alle interacties met je klant, van service en support tot het opbouwen van loyaliteit en zelfs aftersales. Heb jij de hele klantreis in al goed kaart gebracht en optimaal binnen je front office ingericht? Van sales, marketing tot aan service?
Veelgestelde vragen
Hoe kan je de huidige customer journey analyseren?
Wij starten we met een gedetailleerde mapping van de huidige journey. Dit proces omvat het identificeren van alle klantcontactpunten, het analyseren van klantgedrag en het verzamelen van feedback. Hiermee krijgen we inzicht in hoe klanten je merk ervaren, waar mogelijke fricties optreden, en waar er kansen liggen voor verbetering.
Wat zijn de belangrijkste stappen om de klantervaring in mijn customer journey te verbeteren?
De belangrijkste stappen omvatten het optimaliseren van interacties op cruciale touchpoints, het verwijderen van frictiepunten en het personaliseren van communicatie. Wij focussen op een klantgerichte benadering door gebruik te maken van klantdata om de journey te verfijnen en de ervaring te verbeteren.
Welke tools kan ik gebruiken om mijn customer journey te verbeteren?
Er zijn diverse tools die je kunt inzetten, zoals Customer Relationship Management (CRM)-systemen, marketing automation platforms, en klantfeedback tools. Wij ondersteunen je bij de selectie en implementatie van de juiste tools die passen bij jouw bedrijfsdoelen en helpen bij het stroomlijnen en optimaliseren van de customer journey.
