Journey insights
Ontdek en optimaliseer elke stap in je journey
Krijg diepgaand inzicht in elke fase van de journey. We helpen je frictiepunten te identificeren, klantgedrag te begrijpen en concrete verbeteringen door te voeren voor een naadloze en efficiënte klantbeleving.
Jouw uitdaging
Aansluiting bij de klantbehoefte
Veel organisaties hebben moeite om precies te begrijpen waar klanten afhaken of vastlopen in de klantreis. Onzichtbare knelpunten kunnen leiden tot gemiste kansen, lagere conversieratio’s en minder tevreden klanten. Zonder gedetailleerd inzicht blijf je gissen naar wat echt werkt.
Onze aanpak
Hoe wij inzicht krijgen in jouw klant
Wij brengen je klantreis in kaart en identificeren waar optimalisatie nodig is. Onze aanpak bestaat uit de volgende stappen:
Data-analyse
We analyseren data uit verschillende bronnen om het gedrag van je klanten te begrijpen en verborgen frictiepunten te ontdekken.
Journey mapping
We visualiseren de volledige klantreis, van eerste contact tot aankoop, om duidelijk te maken waar verbeteringen mogelijk zijn.
Klantonderzoek
We voeren kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit om te begrijpen wat je klanten echt nodig hebben en verwachten.
Actieplan
Op basis van onze inzichten ontwikkelen we een gericht actieplan om de klantreis te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
Wat levert het op?
De voordelen van journey insights
-
Verbeterde klanttevredenheid
Door knelpunten weg te nemen en de ervaring te stroomlijnen. -
Hogere conversieratio's
Optimaliseer kritieke punten in de reis en verhoog de kans op conversie. -
Dieper klantinzicht
Begrijp de behoeften en wensen van je klanten beter, wat leidt tot gerichtere marketing en communicatie. -
Efficiëntere processen
Door precies te weten waar je moet optimaliseren, bespaar je tijd en middelen.
Succesverhalen
Veelgestelde vragen
Hoe helpt journey insights mijn organisatie?
Journey insights geeft je een compleet beeld van hoe klanten, leads of bezoekers interacteren binnen de journey. Dit helpt je om pijnpunten en verbeterpunten te identificeren. Of het nu gaat om de website, interacties met de serviceafdeling of de algehele ervaring, je krijgt inzicht in wat er goed gaat en waar optimalisatie nodig is.
Hoe lang duurt een journey insights analyse?
De duur varieert, maar een gemiddelde analyse duurt 4-6 weken. Wij doorlopen data-analyse, journey mapping, klantonderzoek en maken een actieplan. Hiermee ontdek je frictiepunten en kansen.
Wat is het verschil tussen journey mapping en journey insights?
Journey mapping is een visuele weergave van de klantreis, terwijl journey insights de diepgaande analyse biedt om die reis te verbeteren. Via journey insights verfijn je daadwerkelijk klantreizen met dieper inzicht en gerichte aanpassingen.
Heb ik toegang tot de data die wordt geanalyseerd?
Ja, we delen alle data en bevindingen met jou en je team. Daarmee kunnen jullie meekijken naar de basis voor de verschillende concrete verbeteringen voor een naadloze en efficiënte klantbeleving.
Is eenmalig journey insights voldoende?
Wij adviseren altijd om regelmatig klant inzichten te verkrijgen. Met deze informatie kan je periodiek je klantreis en het aanbod optimaliseren zodat het goed blijft aansluiten bij de behoefte van je klant.