Wat is student journey mapping?
Student journey mapping is een visuele weergave van de reis die een student aflegt tijdens zijn of haar interactie met een onderwijsinstelling. Het omvat de hele levenscyclus van een student: van het allereerste contactmoment, via inschrijving en studiestart, tot aan het afstuderen en zelfs het alumni-netwerk. Het doel van deze mapping is om inzicht te krijgen in de behoeften, verwachtingen en uitdagingen van studenten, zodat onderwijsinstellingen beter kunnen inspelen op hun ervaring en succes.
De student journey opgeknipt in twee delen
De student journey kan worden onderverdeeld in twee belangrijke fasen:
- Acquisitie (eerste contact tot inschrijving en start van de studie)
In deze fase oriënteren potentiële studenten zich op studies en instellingen. Ze zoeken informatie, vergelijken opties en maken uiteindelijk een keuze. Voor de marketingafdeling is deze fase cruciaal omdat de focus ligt op het overtuigen van de juiste kandidaten om zich in te schrijven voor de juiste studie.
- Retentie (van inschrijving tot afstuderen en alumni)
In deze fase is de focus op het begeleiden van studenten tijdens hun studie, het verbeteren van hun ervaring, het stimuleren van succes en uiteindelijk het onderhouden van een band na afstuderen. Dit is net zo belangrijk als de wervingsfase, omdat tevreden studenten vaak alumni worden die bijdragen aan de reputatie van de instelling.
Wat neem je allemaal op in een student journey mapping?
Een effectieve student journey map bevat de volgende elementen:
- Persona’s
Maak duidelijke profielen van verschillende typen studenten (bijvoorbeeld internationale studenten, voltijdstudenten, werkende studenten). Wat zijn hun doelen, behoeften en uitdagingen?
- Fasen
De journey bestaat uit duidelijke fasen, zoals: Oriëntatie, Inschrijving, Studeren, Afstuderen en Alumni.
- Touchpoints
Identificeer de momenten waarop een student interactie heeft met de instelling, zoals: Websitebezoeken, Open dagen, Contact met studieadviseurs, College-ervaringen en bijvoorbeeld Alumni-evenementen.
- Emoties
Noteer de gevoelens van de student in elke fase. Waar ervaren ze enthousiasme? Waar voelen ze onzekerheid of frustratie?
- Pain points
Waar liggen de knelpunten in de journey? Bijvoorbeeld verwarrende inschrijvingsprocedures of gebrekkige begeleiding.
- Acties en kanalen
Beschrijf welke acties studenten ondernemen (zoals een brochure aanvragen of contact opnemen met een docent) en via welke kanalen (bijvoorbeeld e-mail, telefoon, sociale media).
De meest optimale aanpak voor student journey mapping
Een gestructureerde aanpak voor het maken van een student journey map omvat de volgende stappen:
- Onderzoek en data-analyse
Verzamel gegevens via enquêtes, interviews, focusgroepen en analytics. Vraag studenten naar hun ervaringen in elke fase van de journey.
- Identificeer persona’s
Creëer verschillende persona’s op basis van het onderzoek. Dit helpt om de journey te personaliseren en gerichter te analyseren.
- Bepaal de fasen
Splits de journey op in logische fasen, van de eerste kennismaking tot afstuderen en alumni.
- Visualiseer touchpoints en emoties
Maak een overzicht van alle touchpoints en koppel deze aan de emoties van de student. Dit helpt om knelpunten en kansen te identificeren.
- Optimaliseer de journey
Werk vanuit de inzichten uit de mapping om verbeteringen aan te brengen. Bijvoorbeeld: zorg voor meer transparantie in de inschrijvingsprocedure of bied mentoren aan tijdens de studie.
- Test en verfijn
De mapping is geen statisch document. Evalueer regelmatig de journey en pas deze aan op basis van feedback en nieuwe trends.
De acquisitie touchpoints: Van eerste contact tot inschrijving
Voor acquisitie worden deze touchpoints vaak ingezet en geraadpleegd:
- Website
Een informatieve en gebruiksvriendelijke website is cruciaal. Zorg voor heldere uitleg over opleidingen, studiekosten en inschrijfprocedures.
- Sociale media
Gebruik sociale media om studenten te inspireren met succesverhalen, campusvideo’s en evenementen.
- Open dagen
Creëer een onvergetelijke ervaring tijdens open dagen. Laat studenten kennismaken met docenten, studenten en faciliteiten.
- Contact met studieadviseurs
Bied persoonlijke begeleiding aan via studieadviseurs die vragen van studenten kunnen beantwoorden.
- E-mailmarketing
Stuur opvolgmails na open dagen of informatieaanvragen met relevante inhoud.
- Aanmelding en inschrijving
Maak de aanmeldingsprocedure zo eenvoudig mogelijk en zorg voor heldere communicatie.
De retentie touchpoints: Van inschrijving tot alumni
Voor retentie en alumni zijn de volgende touchpoints essentieel en ook vaak ingezet door onderwijsinstellingen:
- Introductieprogramma’s
Zorg voor een warm welkom met een introductieweek die studenten helpt om zich thuis te voelen.
- Mentorprogramma’s
Koppel studenten aan mentoren (docenten of ouderejaars) om begeleiding te bieden.
- Studentbegeleiding
Bied ondersteuning aan op het gebied van studievaardigheden, persoonlijke ontwikkeling en welzijn.
- Feedbackmomenten
Vraag regelmatig om feedback om de ervaring van studenten te verbeteren.
- Evenementen en netwerken
Organiseer evenementen zoals carrièrebeurzen en gastcolleges om studenten betrokken te houden.
- Afstudeerondersteuning
Help studenten bij hun scriptie en voorbereiding op hun carrière.
- Alumni relatie
Houd contact via alumni-evenementen, nieuwsbrieven en netwerkmogelijkheden. Alumni kunnen ook een rol spelen als ambassadeurs of mentoren.
Concluderend
Student journey mapping biedt onderwijsinstellingen een krachtig middel om studenten beter te begrijpen en hun ervaring te verbeteren. Met deze informatie kan je de student journey in het algemeen doorlopend optimaliseren. Door een duidelijke focus op zowel acquisitie als retentie te leggen, kun je als onderwijsinstellingen niet alleen meer studenten aantrekken, maar ook zorgen voor een succesvollere studieperiode en meer betrokken alumni.
Door de touchpoints zorgvuldig te plannen en regelmatig te optimaliseren, kun je als onderwijsinstelling de perfecte balans vinden tussen een uitnodigende eerste indruk, het juiste aanbod op het juiste moment en langdurige betrokkenhei
