Krachtige executie
Klantgedreven organisaties
Een klantgedreven organisatie versterkt toekomstbestendigheid
Klantgedreven organisaties zijn organisaties die klanten centraal stellen in hun strategie, productontwikkeling en binnen elk onderdeel van de business. Deze organisaties hebben begrip van hun klanten, hun behoeften en hun verwachtingen. Ze weten wat hun klanten en stakeholders waarderen, wat ze verwachten en waarom ze hun producten of diensten kopen. Hiermee investeren deze organisaties in de lange termijn relaties met hun klanten door producten, services en diensten te blijven bieden die goed aansluiten bij de klantbehoefte. Deze organisaties verbeteren en vernieuwen doorlopend om goed aan te kunnen blijven sluiten bij de veranderende klantbehoefte.
Wij positioneren klantreizen als ecosysteem en creëren met de juiste mensen, processen en middelen toekomstbestendige en optimale klantervaringen.
Hoe wij jou kunnen helpen
Door organisaties klantgedreven te maken, zijn ze in staat om betere resultaten te behalen, klanten daadwerkelijk centraal te stellen, klanten beter te begrijpen en vanuit een wendbare aanpak producten en diensten te blijven optimaliseren.
Vanuit Factor Fier positioneren wij de klantreis van jouw organisatie als ecosysteem en creëren vervolgens met de juiste mensen, processen en middelen toekomstbestendige en optimale klantervaringen. Wij bieden hiervoor project- en programmamanagers, interim managers en digital professionals aan die ruime ervaring vanuit het veld meenemen en een bewezen trackrecord hebben.
Gerelateerde inzichten
Een klantgedreven (digital) business transformatie is een continue proces
Digitale transformatie, digitalisering en business transformatie zijn een paar termen die soms vanuit verschillende perspectieven gebruikt worden voor de doorlopende aansluiting van een organisatie bij de doorlopend veranderende klantbehoefte. Wij noemen dit daarom graag als totaal een klantgedreven (digital) business transformatie en leggen in grote brokken uit wat het raakt.
Klantvriendelijk, klantgericht en klantgedreven, hoe zit dat nou?
De drie veelgebruikte termen klantvriendelijk, klantgericht en klantgedreven geven aan dat de klant belangrijk gevonden wordt binnen een organisatie. Maar staat de klant nou daadwerkelijk zo centraal binnen de gehele klantreis? Een vraag die je zou moeten beantwoorden om de volgende stap te zetten als organisatie.
