Klantreis is een term die verwijst naar de reis die klanten maken vanaf het moment dat ze een behoefte hebben tot aan de aankoop. Deze reis omvat alle stappen die de klant onderneemt om te oriënteren, te kopen, contact te hebben en na de aanschaf wederom te kopen. Let op: Dit is dus weer anders dan de koopreis (buyers journey) die gaat over de reis van de prospect. Bekijk op deze pagina onze inzichten met thema klantreis.
