Zorgmarketing die verbindt
VOOR EEN OPTIMALE PATIENT- EN CLIENT JOURNEY
Patiënten en cliënten ondersteunen in elke stap
Je missie is helder: de juiste zorg toegankelijk voor wie die nodig heeft. Maar in de praktijk is de route vaak versnipperd. De doelgroep wil de juiste ondersteuning op het juiste moment.
Door vanuit de behoeften van cliënten en patiënten te denken en de volledige zorgreis — van oriëntatie tot ondersteuning — goed in te richten verbeter je continuïteit en kwaliteit.
Bereiken, begeleiden en behouden door gerichte zorgmarketing
We realiseren inzicht, samenhang en duidelijkheid in hoe de patient journey en client journey opgebouwd is. Geen losse acties, maar een doordachte patient- en client journey waarin alles samenwerkt: vraag, aanbod, communicatie, processen, systemen en teams.
We zorgen daarmee dat mensen jouw organisatie als prettig ervaren én zich doordoor begrepen voelen. Niet alleen met informatie, maar ook door de route naar en binnen zorg toegankelijker, menselijker en beter afgestemd te maken — van eerste oriëntatie tot en met nazorg en uitstroom.
Vraag en aanbod optimaal afgestemd voor patiënten en cliënten
Betere aansluiting op zorgbehoeften en meer tevredenheid
Een zorgbeleving die vertrouwen geeft en perspectief biedt
Wij zijn zorgmarketing experts
Bewezen aanpak
Optimale begeleiding en ondersteuning van patiënt en cliënt
20 jaar ervaring
Interim en advies in patiënt- en cliënt journey marketing
Meetbare resultaten
Instroom, doorstroom en uitstroom passend bij de zorgvraag
Een holistische aanpak voor het beste resultaat
Onze aanpak verbindt inzicht, positionering en uitvoering tot een samenhangende strategie die werkt voor zowel cliënten als patiënten. Zo ontstaat een doorlopende zorgreis die ondersteunt, vertrouwen wekt en betrokkenheid vergroot vanaf behoefte tot en met afronding.
Journey inzichten
We analyseren de volledige cliënt- en patiëntreis: van eerste oriëntatie tot nazorg of overdracht. Door te begrijpen waar mensen afhaken of vastlopen, ontdek je waar verbetering écht verschil maakt — in ervaring én resultaat.
Groei- en verbeterplannen
We vertalen inzichten naar gerichte keuzes. Van communicatie en positionering tot tooling, systemen en samenwerking — alles afgestemd op de behoefte van cliënten, patiënten en verwijzers, én op de doelen van je organisatie.
Journey activatie
Van inzicht, plan naar activatie: we optimaliseren wat er toe doet. Denk aan processen, kanalen, systemen en samenwerkingen gericht op instroom, betere begeleiding en blijvende verbondenheid.
Onze zorgmarketing diensten
VAN INZICHT, STRATEGIE TOT ACTIVATIE
Expert review
We leggen de vinger op de zere plek binnen de patient- of client journey. Krijg snel en concreet inzicht in wat beter kan – en waar je zou moeten beginnen.
Patiënt en cliënt insights
Wat vinden patiënten en cliënten écht van het proces en de communicatie? We halen boven tafel waar ze vertrekken of juist instappen.
Journey mapping
Samen brengen we de reis van de patiënt- of cliënt in kaart. Van eerste oriëntatie, intake, ondersteuning, interventie, doorstroom tot aan nazorg.
Funnel optimalisatie
Vanuit een holistische blik gaan we de patient- of client journey behoeftegericht inrichten en optimaliseren om daarmee de juiste ondersteuning te bieden.
Marketing strategie
We maken een duidelijke koers voor de patient of client journey die wérkt. Gericht op impact, doelgroepen en gedragen door de organisatie.
Team ontwikkeling
We bouwen en ontwikkelen zorgmarketing teams. Van structuur, rolverdeling tot coaching op skills en samenwerking voor het beste resultaat voor cliënt of patiënt.
Interim oplossingen
We bieden snel versterking in je team. Van marketeer, campagneleider, contentmaker tot aan marketing projectmanager. Allemaal ervaren en direct van waarde.
Digital projecten
Van inrichting van digitale kanalen, funnels tot aan CRM: we begeleiden discovery’s, implementaties en keuzes die echt passen bij de journey en jouw organisatie.
Consultancy en advies
Een sparringpartner met inhoud. Kritisch over koers, keuzes en aanpak – altijd met de patiënt of cliënt, de journey én het resultaat scherp in het vizier.
Zorg marketing
We zorgen dat je aanbod en campagnes opvallen én converteren. Slimme online campagnes, maatwerk teksten en meetbaar resultaat.
Beter bereik, instroom of behoud in de zorg?
Mensen met een zorgvraag willen gemak en weinig gedoe. Complexe processen en routes, onduidelijke informatie of gebrekkige aansluiting binnen de zorg vergroten de kans op uitval — juist bij wie zorg het hardst nodig heeft.
Je wilt meer grip op instroom en begeleiding, en een aanpak die aantoonbaar bijdraagt aan bereik, vertrouwen en continuïteit om zo een optimale keten te vormen. Factor Fier helpt je daarbij met een datagedreven marketingaanpak die de volledige patient journey en client journey ondersteunt: van eerste contact tot duurzame zorgrelatie.
Laat je gegevens achter, dan nemen we graag contact op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Plan een gesprek in
Onze iteratieve aanpak
ZORGMARKETING DIE VERBINDT EN RAAKT
Doel
Samen ontdekken we de kansen en het potentieel. We formuleren meetbare doelen en geven vorm aan je strategieën.
Roadmap
We geven richting aan de beste route om de doelen te halen en bepalen de brokken werk die gedaan moeten worden.
Realisatie
We werken samen met jou en je teams om de doelen te halen. We voegen extra mensen, kunde en kennis toe indien nodig.
Borging
We borgen onze kennis en ervaring binnen jouw organisatie zodat jullie het na de realisatie eventueel zelf kunnen overnemen.
Zorgmarketing met impact
De reis van zorgzoekende tot betrokken cliënt of patiënt raakt álle onderdelen van je organisatie: van communicatie en verwijzing tot aanmelding, begeleiding en nazorg. Door deze reis als één geheel te benaderen, creëer je samenhang, toegankelijkheid en impact — vanaf het eerste contact tot langdurige ondersteuning of succesvolle afronding.
Wanneer de volledige cliënt- of patiëntreis klopt, de communicatie aansluit bij behoeften en verwachtingen en processen soepel verlopen, trek je niet alleen de juiste mensen aan — je versterkt ook het vertrouwen, de betrokkenheid én de kwaliteit van de zorgervaring.
Wat het oplevert:
- Meer passende aanmeldingen van cliënten of patiënten
- Optimale instroom en minder uitval tijdens het zorgtraject
- Betere aansluiting op behoeften en betere zorgrelaties
- Een zorgproces dat duidelijk, betrouwbaar en herkenbaar is
- Minder druk op teams door betere communicatie en procesondersteuning
Recente client journey case
Toekomstbestendig zicht op portfolio door vraag en aanbod bij elkaar te brengen voor 's Heeren Loo
Factor Fier maakt op regioniveau inzichten voor de verschillende VG-zorg regio’s van ’s Heeren Loo. O.a. vraag, aanbod, ontwikkelingen in de markt, ketenpartners en passende portfolio’s worden op elkaar aangesloten en geven een scherp beeld bij de juiste zorg op het juiste moment op de juiste plaats.
Mooie merken waar we voor werken
Zorgmarketing: voor een optimale patient- of client journey
Patient journey
Haal meer uit elke stap in de patiëntreis – voor meer vertrouwen, betere zorgervaring en zichtbare impact
- Minder onzekerheid, meer regie
- Kortere wachttijden, snellere doorstroom
- Hogere tevredenheid en betrokkenheid
- Efficiëntere inzet van zorgcapaciteit
Client journey
Haal meer uit elke stap in de cliëntreis – voor meer betrokkenheid, betere doorstroom en duurzame relaties
- Meer instroom en minder uitval
- Hogere client tevredenheid
- Efficiëntere inzet van tijd en middelen
- Sterkere verbinding met cliënten en verwijzers
Download onze whitepaper
De ultieme checklist voor succesvolle zorgmarketing
In deze whitepaper geven we je praktische handvatten, tips en een complete checklist om je patiënt- en cliënt journey naar het volgende niveau te tillen.
Als je deze whitepaper downloadt, geef je ons toestemming om je een e-mail te sturen met de vraag of we je ergens mee kunnen helpen. Afmelden kan natuurlijk altijd.
Veelgestelde vragen
Door de reis soepeler, duidelijker en mensgerichter te maken, voelen patiënten en cliënten zich zekerder en meer betrokken. Dat leidt tot goede instroom en doorstroom, minder uitstroom en een betere samenwerking. Journey marketing werkt dus niet alleen aan beleving, maar ook aan daadwerkelijke zorgkwaliteit en efficiëntie.
Veelal wordt er gedacht dat de patient of client journey start bij de intake of verwijzing, maar in werkelijkheid begint die vaak al online: bij een zoekopdracht, social post of gesprek met een zorgprofessional. Grip krijg je door de volledige reis – van oriëntatie tot nazorg – in kaart te brengen en per fase de vragen, drempels en behoefte van de zorgvrager te begrijpen.
Zorgmarketing wordt regelmatig nog gezien als ‘iets met communicatie’ of werving. Maar marketing die vertrekt vanuit de cliënt- of patiëntreis is juist een krachtige aanjager van strategische doelen zoals instroom, tevredenheid, behoud en samenwerking. Door marketing integraal te verbinden aan zorgprocessen, techniek en organisatie, vergroot je niet alleen zichtbaarheid, maar ook grip, wendbaarheid en kwaliteit. Het resultaat: betere keuzes, effectievere inzet van middelen en een zorgervaring die klopt — voor iedereen.
In veel zorgorganisaties is het klantbeeld verdeeld over afdelingen: communicatie, zorg, ICT, HR of kwaliteit. Zorgmarketing biedt een gemeenschappelijke taal om samenwerking te versterken. Door de reis visueel inzichtelijk te maken en verbeterpunten te koppelen aan organisatiedoelen, betrek je collega’s vanuit hun eigen rol. Start klein met een pilot of quick win, toon het effect, en bouw van daaruit verder naar structurele verandering.
Zorg is data-gedreven, maar de waarde van communicatie en beleving wordt niet altijd direct in cijfers uitgedrukt. Door journey marketing te koppelen aan bestaande KPI’s zoals instroom, wachttijd, uitval, cliënttevredenheid of verwijzerloyaliteit maak je de impact wél zichtbaar. Denk aan conversiestatistieken, drop-off analyse, NPS per touchpoint of kwalitatieve feedback. Zo kun je niet alleen onderbouwen wát werkt, maar ook waar verbetering mogelijk is.
Je kunt veel verbeteren door goed te kijken naar waar mensen vastlopen, afhaken of onduidelijkheid ervaren. Met een expert review analyseren we je communicatie en processen vanuit het perspectief van de cliënt of patiënt. Aangevuld met doelgroeponderzoek (via interviews, panels of feedbacktools) brengen we de pijnpunten in kaart — zowel inhoudelijk als gevoelsmatig.
- Snel inzicht in frictie en verbetermogelijkheden
- Onderbouwd met echte beleving, niet aannames
- Prioritering op impact voor patiënt én organisatie
Een visie op mensgerichte zorg verdient een aanpak die daarin meebeweegt. We helpen je om die visie te vertalen naar een gedragen marketingstrategie die concrete keuzes maakt: voor doelgroepen, kanalen, tone-of-voice en prioriteiten. In onze adviesrol challengen we waar nodig je uitgangspunten, zodat strategie geen papieren plan wordt, maar een werkbaar kompas.
- Strategie afgestemd op zorgpraktijk en context
- Gedeeld eigenaarschap binnen teams
- Ruimte voor merk, beleving én procesoptimalisatie
Veel zorginstellingen werken al hard aan betere communicatie, onboarding of nazorg — maar vaak gebeurt dat versnipperd. Met journey mapping brengen we samen overzicht en structuur aan: wat loopt goed, waar zit overlap of ruis? Vanuit dat overzicht starten we met funnel optimalisatie, zodat je inspanningen elkaar versterken in plaats van versnipperen.
- Samenhang tussen projecten, afdelingen en kanalen
- Meer resultaat uit bestaande initiatieven
- Duidelijke vervolgstappen richting integratie
Zorgcommunicatie raakt veel domeinen: zorgprofessionals, communicatie, ICT, administratie. Met teamontwikkeling helpen we om rollen, processen en taal op elkaar af te stemmen. We faciliteren gezamenlijke sessies, werken aan gedeelde journey-doelen en zorgen voor praktische samenwerking. Met consultancy ondersteunen we de besluitvorming en prioritering vanuit strategie.
- Sterker teamfunctioneren met gedeeld doel
- Minder ruis, meer regie op uitvoering
- Verbeterde kwaliteit van communicatie én proces
Patiënten en cliënten (en verwanten) verwachten duidelijke, toegankelijke digitale communicatie. Met onze begeleiding van digital projecten optimaliseren we jouw website, portalen, mails of CRM op gebruiksgemak en relevantie. In combinatie met zorgmarketing zorgen we voor begrijpelijke content, goede timing en meetbare actie — afgestemd op de emotie en informatiebehoefte van de gebruiker.
- Lagere drempel om hulp te zoeken of actie te ondernemen
- Hogere tevredenheid en lagere telefonische druk
- Meer grip op conversie en beleving in digitale flows
